Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 26 жовтня 2026 року
Ця політика повернення коштів описує умови, за яких Pondtrail здійснює повернення платежів за послуги, надані через платформу pondtrail.com. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед оформленням підписки або придбанням доступу до вебінарів.
1. Загальні положення
Pondtrail надає онлайн-послуги у сфері освіти, включаючи доступ до живих трансляцій, записаних вебінарів та інтерактивних навчальних матеріалів з гімнастичних відновлювальних вправ. Придбання доступу до цих послуг регулюється умовами, викладеними нижче.
Звертаючись із запитом на повернення коштів, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою та погоджуєтеся з її умовами.
2. Право на повернення коштів
2.1 Загальне право на повернення
Ви маєте право звернутися за поверненням коштів протягом 14 календарних днів з моменту здійснення оплати за умови, що:
- ви не отримали доступу до платного контенту або доступ було надано менш ніж на 25% від загального обсягу придбаного матеріалу;
- запит подано до початку живої трансляції вебінару, якщо ви придбали доступ до конкретної події;
- ваш обліковий запис не було заблоковано через порушення умов використання платформи.
2.2 Часткове повернення
У випадках, коли повне повернення коштів неможливе, Pondtrail може розглянути можливість часткового відшкодування. Розмір часткового повернення визначається індивідуально залежно від обсягу фактично спожитих послуг.
2.3 Технічні збої
Якщо під час живого вебінару стався технічний збій з боку платформи, що унеможливив участь у заході, ви маєте право на повне повернення коштів або на безкоштовний доступ до запису події, якщо такий запис доступний.
3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється
Pondtrail не здійснює повернення коштів у таких випадках:
- минув 14-денний строк з моменту оплати;
- ви отримали повний або суттєвий доступ до придбаного контенту;
- вебінар або захід вже відбувся, і ви були зареєстровані як учасник;
- запит подано після завершення підписного періоду;
- причиною незадоволення є особисті вподобання щодо тематики або стилю викладання, які не пов'язані з якістю надання послуги;
- ви порушили умови використання платформи, що призвело до обмеження доступу;
- придбання здійснено в рамках акційної або безкоштовної пропозиції.
4. Процедура подання запиту на повернення
4.1 Як подати запит
Для ініціювання повернення коштів зверніться до нашої служби підтримки одним із зазначених способів:
- електронна пошта: contact@pondtrail.com
- телефон: +380 63 653 82 60
У зверненні вкажіть:
- ім'я та прізвище, вказані під час реєстрації;
- адресу електронної пошти облікового запису;
- дату та суму платежу;
- причину звернення за поверненням коштів;
- підтвердження оплати або номер транзакції, якщо він доступний.
4.2 Строки розгляду
Ми розглядаємо запити на повернення коштів протягом 5 робочих днів з моменту отримання звернення. Після прийняття рішення ви отримаєте відповідь на вказану електронну адресу.
5. Строки зарахування коштів
У разі схвалення запиту кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено первісний платіж. Орієнтовні строки зарахування:
| Спосіб оплати | Орієнтовний строк |
|---|---|
| Банківська картка | 5–10 робочих днів |
| Електронний гаманець | 2–5 робочих днів |
| Банківський переказ | 7–14 робочих днів |
Зазначені строки є орієнтовними та можуть залежати від вашого банку або платіжного провайдера. Pondtrail не несе відповідальності за затримки, спричинені третіми сторонами.
6. Підписки та автоматичне поновлення
6.1 Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування облікового запису або звернувшись до служби підтримки. Скасування набирає чинності після закінчення поточного оплаченого періоду - доступ до платформи зберігається до його завершення.
6.2 Повернення за автоматично поновленою підпискою
Якщо ви не скасували підписку до дати автоматичного поновлення і не користувалися послугами після списання коштів, ви можете звернутися за поверненням протягом 3 календарних днів з моменту списання. Запити, подані пізніше цього строку, розглядаються в індивідуальному порядку.
7. Виняткові обставини
Pondtrail залишає за собою право розглядати запити на повернення коштів в індивідуальному порядку у виняткових випадках, зокрема:
- тривала хвороба або госпіталізація, що унеможливила участь у заходах;
- форс-мажорні обставини;
- інші обґрунтовані причини на розсуд служби підтримки.
Для розгляду в рамках виняткових обставин може знадобитися надання підтверджуючих документів.
8. Зміни до політики
Pondtrail залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів у будь-який час. Актуальна версія завжди доступна на сторінці pondtrail.com/refund-policy. Продовження використання платформи після публікації змін означає вашу згоду з оновленими умовами.
9. Контактна інформація
З питань, пов'язаних із поверненням коштів або цією політикою, звертайтеся до нас:
- електронна пошта: contact@pondtrail.com
- телефон: +380 63 653 82 60
- адреса: просп. Науки, 65/172, Харків, Харківська область, Україна, 61103
- вебсайт: Сторінка зворотного зв'язку